水道料金等収納業務の民間委託について

経営改革の一環として、次のとおり水道料金等収納業務の委託を実施することにより、業務の効率化を図り健全経営の推進に努めていきます。

1　委託業者

第一環境株式会社

2　委託業務開始日

令和3年4月1日

3　主な委託業務

水道局の管理のもと、委託業者が次の業務を行います。

• 各営業所での窓口業務
  • 水道料金及び下水道使用料のお支払いやご相談
  • 納入証明書の交付
• 滞納料金請求業務（給水停止及び解除作業を含む）
• お引越などの料金清算に伴う現地訪問

4　委託業者による個人情報の取扱い

個人情報を保護するため、適正な取扱いを行います。
（委託業者は、個人情報の取扱いを適切に行う体制を整えた証であるプライバシーマークを取得しています。）

5　委託業者従事者の証明書の携行及び制服

委託業者の従事者は、常に「身分証明書」と「徴収事務受託証明書」を携行していますので、不審に思われた場合は、提示をお求めください。

​冬季制服

夏季制服

6　Ｑ＆Ａ

Ｑ．サービスが低下しませんか。

Ａ．委託業者は他都市の収納業務の実績があり、お客さまサービスのノウハウも十分に積み重ねています。水道局の管理のもと、より一層のサービス向上を目指して業務を行います。

Ｑ．営業時間や営業場所はどうなりますか。

Ａ．営業時間はこれまで通り、月曜日～金曜日8時30分～17時15分（祝休日、8月6日、12月29日～1月3日を除く。）です。また、営業場所もこれまでと同じです。

Ｑ．委託業者に水道料金等の支払いに関して相談するのは不安です。

Ａ．委託業者は他都市の収納業務の実績を持っており、料金のお支払いに関するご相談のノウハウも十分に積み重ねていますので、ご安心ください。​